Tham khảo

Quy định pháp lý tại 18win

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ tại 18win.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền tài khoảnMoMo, ZaloPay, Viettel Money
18win Quy định pháp lý tại 18win
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành của chúng tôi. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hóa qua SSL.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được truyền qua kết nối SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại và máy tính.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP. Bạn nhận mã qua số điện thoại đăng ký — không ai khác có thể xác nhận thay bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân được lưu trữ theo thời hạn cần thiết cho vận hành và tuân thủ pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào.

Ai có quyền truy cập

Chỉ bộ phận vận hành và hỗ trợ tài khoản được phép xem thông tin của bạn, và chỉ khi cần xử lý yêu cầu. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc muốn yêu cầu thay đổi dữ liệu tài khoản, bộ phận hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang — gõ câu hỏi về điều khoản hoặc tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian ngắn nhất.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại pháp lý qua địa chỉ email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý và phản hồi theo thứ tự nhận được.

Hỗ trợ tài khoản

Truy cập mục Tài khoản trên điện thoại để xem lịch sử giao dịch, kiểm tra trạng thái xác minh và gửi yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và điều khoản sử dụng tại 18win.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Chúng tôi chỉ lưu mã tham chiếu giao dịch, không lưu mã PIN hay thông tin đăng nhập ví. Kết nối thanh toán được thực hiện qua kênh nội địa được mã hóa.

Không, ngoại trừ các đơn vị xử lý thanh toán nội địa cần thiết để thực hiện giao dịch. Chúng tôi không bán hay cung cấp dữ liệu cho bên ngoài.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép.

Điều khoản có thể cập nhật khi pháp luật thay đổi. Chúng tôi thông báo trực tiếp qua tài khoản của bạn trước khi bất kỳ điều chỉnh quan trọng nào có hiệu lực.

Mở mục Tài khoản trên điện thoại, chọn lịch sử giao dịch và gửi khiếu nại trực tiếp. Bộ phận hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi theo thứ tự nhận.