Tham khảo

Quyền riêng tư của bạn, nói ngắn gọn

Chúng tôi thu dữ liệu vừa đủ để vận hành ví tài khoản và các lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không hơn. Bạn đọc được toàn bộ chính sách này ngay trên điện thoại, trước cả khi mở tài khoản.

Dữ liệu ví tài khoảnMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCookie phiên đăng nhậpXác minh ví khi rút
18win Quyền riêng tư của bạn, nói ngắn gọn
HỖ TRỢ DỮ LIỆU

Liên hệ 18win về dữ liệu của bạn

Khi bạn cần kiểm tra dữ liệu ví tài khoản, đổi số điện thoại hay hỏi vì sao một lệnh nạp MoMo chưa vào, hãy dùng kênh hỗ trợ. Bộ phận hỗ trợ tiếng Việt trực liên tục, gồm chat trong ứng dụng, email và trang trợ giúp trong ví. Với yêu cầu liên quan quyền riêng tư, bạn nêu số điện thoại đăng ký và việc muốn xem, sửa hoặc xoá; chúng tôi xác minh danh tính trước khi trả lời để dữ liệu không lọt sang người khác.

Chat trong ứng dụng Kênh nhanh nhất khi bạn hỏi về dữ liệu ví hoặc lệnh nạp MoMo: chat nằm ngay trong ví tài khoản, bộ phận hỗ trợ tiếng Việt trả lời theo thứ tự và giữ lại nội dung trao đổi.
Email hỗ trợ Yêu cầu quyền riêng tư cần giấy tờ kèm theo thì gửi email từ địa chỉ đã đăng ký, để chúng tôi đối chiếu đúng tài khoản trước khi xử lý và phản hồi lại chính hộp thư đó.
Trang trợ giúp trong ví Các câu hỏi thường gặp về cookie, xác minh ví và ZaloPay, Viettel Money được viết sẵn trong trang trợ giúp; bạn mở trên điện thoại và xem ngay khi đang thao tác.
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ ví tài khoản an toàn

Chúng tôi xử lý dữ liệu theo hướng thu ít nhất có thể. Cookie chỉ để giữ phiên đăng nhập và nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ; bạn xoá cookie trong trình duyệt là phiên kết thúc ngay. Mọi lệnh rút đều qua bước xác minh ví, nên người đăng nhập lạ không thể chuyển tiền ra khỏi ví tài khoản của bạn. Dữ liệu giao dịch được lưu để đối soát, sau đó xoá hoặc ẩn danh khi không còn cần. Bạn có quyền đề nghị xem, sửa hoặc xoá dữ liệu, và chúng tôi trả lời qua kênh bạn đã đăng ký.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập và tuỳ chọn ngôn ngữ trên thiết bị của bạn; xoá cookie trong trình duyệt sẽ kết thúc phiên đó. Chúng tôi không dùng cookie để theo dõi bạn sang trang khác.

Xác minh ví khi rút

Mọi lệnh rút đều qua bước xác minh ví và mã xác nhận gửi tới số điện thoại đăng ký, nên tiền chỉ đi tới chủ tài khoản. Bạn nên bật khoá màn hình cho điện thoại.

Thời gian lưu dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu trong khoảng thời gian cần cho đối soát nạp rút và xử lý khiếu nại, rồi xoá hoặc ẩn danh khi mục đích đó đã kết thúc.

Yêu cầu xem, sửa hoặc xoá

Bạn gửi yêu cầu qua chat trong ứng dụng hoặc email hỗ trợ, kèm số điện thoại đăng ký; sau khi xác minh danh tính, chúng tôi phản hồi và cập nhật ngay trong ví tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Phần này gom những câu người chơi hay hỏi nhất về quyền riêng tư, từ dữ liệu ví tài khoản tới cách yêu cầu xem hoặc xoá thông tin. Câu trả lời viết theo cách chúng tôi xử lý thật, tránh nói chung chung. Nếu trường hợp của bạn chưa có ở đây, hãy chat trong ứng dụng — bạn nêu số điện thoại đăng ký và chúng tôi kiểm tra cụ thể.

Số điện thoại, tên ví, email liên hệ, lịch sử nạp rút và dữ liệu kỹ thuật như thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP. Chúng tôi chỉ lấy những gì cần để vận hành ví tài khoản và bảo vệ phiên đăng nhập của bạn.

Được, nếu tài khoản không còn giao dịch đang chờ. Bạn gửi yêu cầu qua chat trong ứng dụng; sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xoá hoặc ẩn danh phần dữ liệu không buộc phải lưu cho việc đối soát.

Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho đối soát và xử lý khiếu nại, sau đó xoá hoặc ẩn danh. Riêng trạng thái đã xác minh ví, chúng tôi lưu lại để bạn không phải làm lại.

Chỉ với đối tác vận hành cần thiết như đơn vị xử lý thanh toán nội địa, nhà cung cấp máy chủ và bên giám sát gian lận, theo thoả thuận bảo mật. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân.

Vào phần ví tài khoản trên điện thoại, chọn mục liên hệ và làm theo bước xác minh bằng mã gửi tới số cũ. Sau khi xác nhận, số mới thay vào hồ sơ và dùng cho lần xác minh ví sau.

Mở ví tài khoản, phần thông tin cá nhân hiển thị số điện thoại, email và trạng thái xác minh ví. Muốn xem chi tiết lịch sử giao dịch, bạn gửi yêu cầu riêng và chúng tôi phản hồi qua email đã đăng ký.