Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 18win

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 18win, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
18win Quy định sử dụng dịch vụ 18win
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ theo quy trình bảo mật nội bộ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch theo yêu cầu của nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ kênh hỗ trợ. Mọi yêu cầu thay đổi thông tin đều cần xác minh danh tính trước khi xử lý.

Mã hóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Truy cập nội bộ bị giới hạn và ghi nhật ký để phát hiện hoạt động bất thường.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu, hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt tài khoản trên điện thoại. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ và xóa

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp lý hiện hành. Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài có thể bị xem xét theo chính sách nội bộ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ cho thắc mắc điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi được xử lý theo thứ tự tiếp nhận và ưu tiên các vấn đề liên quan đến xác minh tài khoản và giao dịch.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp trên trang — nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt về điều khoản tài khoản.
Email Gửi yêu cầu chi tiết liên quan đến điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức.
Telegram Kênh Telegram hỗ trợ tài khoản — phù hợp để theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu liên quan đến ví điện tử và xác minh danh tính.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng 18win

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường hỏi khi tìm hiểu về điều khoản tài khoản và quyền sử dụng dịch vụ tại 18win.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 18win, bao gồm mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money tại khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp có thể bị đóng và số dư liên quan bị giữ lại để xem xét theo quy trình xử lý vi phạm.

Có. Tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với thông tin tài khoản 18win. Giao dịch từ ví không khớp tên có thể bị tạm giữ để xác minh.

Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Thông báo sẽ đăng trên trang này hoặc gửi qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật là xác nhận đồng ý.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email. Bạn sẽ cần xác minh danh tính trước khi yêu cầu được xử lý, thường trong vòng vài ngày làm việc.

Tài khoản có thể bị tạm dừng hoặc đóng nếu vi phạm điều khoản: dùng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, hoặc thực hiện giao dịch bất thường. Bạn có thể khiếu nại qua kênh hỗ trợ.